Central de Suporte
Atendimento ao jogador
Antes de abrir um chamado, veja se a sua dúvida já está respondida abaixo — costuma ser mais rápido que esperar a equipe. Se não resolver, escolha o tipo de atendimento e conte o que aconteceu.
Resolve na hora
Esqueci a senha, ou não consigo entrar na conta
Use a recuperação de senha: o link chega no
e-mail que você cadastrou. Se o e-mail não chegar em alguns minutos,
veja a caixa de spam.
Só se isso não funcionar, abra um chamado em Não consigo acessar minha conta — esse é o único tipo que não exige estar logado.
Só se isso não funcionar, abra um chamado em Não consigo acessar minha conta — esse é o único tipo que não exige estar logado.
Não recebi o e-mail de ativação da conta
O link de ativação vale 48 horas. Passou disso, ou não chegou, peça de
novo pela mesma página de recuperação.
Confira a caixa de spam e se o endereço foi digitado certo no cadastro.
Como baixo e instalo o jogo
Tudo está na página Baixar: o instalador
já vem com o jogo completo e com o launcher, que cuida das
atualizações sozinho a partir daí.
Como consigo moedas para a loja
Minha doação não creditou as moedas
A doação passa por conferência da equipe antes de virar moeda, então
pode não ser instantânea. Se já passou bastante tempo, abra um chamado
em Doação, moedas ou item da loja
e anexe o comprovante — com ele o atendimento é bem mais rápido.
Quero denunciar um jogador
Abra Denúncia de jogador, informe
o nome exato do personagem e anexe o print. Denúncia sem
evidência é muito difícil de apurar. O que você escreve ali só é lido
pela equipe.
O jogo abre e fica na tela preta
Acontece principalmente quando o jogo é aberto por acesso remoto
(Área de Trabalho Remota): o modo tela cheia não funciona nesse
ambiente. Rodando direto na máquina o problema não aparece. Se ainda
assim acontecer, abra um chamado em
Bug do jogo contando a placa de vídeo
e o Windows que você usa.
Já abri um chamado. Como acompanho?
Entre na sua conta e a lista aparece aqui.
Se você abriu sem login, use o link que foi enviado ao seu e-mail.
Abrir um chamado
Você não está logado. Entre na sua conta para abrir
qualquer tipo de chamado — assim a equipe já sabe quem é você e a resposta
fica guardada no seu painel.
Sem login, só dá para abrir Não consigo acessar minha conta.
Sem login, só dá para abrir Não consigo acessar minha conta.
🐛
Bug do jogo
Algo quebrado, travando ou funcionando errado no jogo.
🔒
⚖
Denúncia de jogador
Trapaça, bot, uso de bug, ofensa ou golpe. Anexe o print.
🔒
🔑
Não consigo acessar minha conta
Senha, e-mail de ativação, conta bloqueada ou invadida.
💳
Doação, moedas ou item da loja
Doação não creditada, pedido da loja não entregue.
🔒
🎒
Perda de item ou personagem
Item sumiu, personagem apagado, evolução perdida.
🔒
❓
Dúvida sobre o jogo
Como funciona alguma coisa no servidor.
🔒
💡
Sugestão
Ideia para o servidor.
🔒
💬
Outro assunto
Qualquer coisa que não se encaixe acima.
🔒